как сделать интернет-магазин Как создать свой сайт > Вебмастеру > Создание своего сайта > Как сделать интернет-магазин правильно?

Как сделать интернет-магазин правильно?

— Прикусите язык!
— Я после шести не ем.
«Союз», КВН.
30 декабря 2018

    Здесь — советы, как сделать ваш интернет-магазин источником живых денег и генератором положительных эмоций.

    Мальчику Алёшке понадобилось купить кое-что в магазине. Конечно, он, как и все счастливые люди, знал про замечательный список интернет-магазинов, но, по некоторым причинам, в этот раз ему нужно было в обычный магазин (с кирпичными стенами, стеклянными дверями и девочками-продавцами).

    Так началась сегодняшняя история...


Начало

«Я всегда могу выбрать, но я должен знать,
что даже в том случае, если я ничего не выбираю,
я, тем самым, всё-таки выбираю».
Жан-Поль Сартр.

    27 июня.

    Мальчик Алёшка точно знал, что если сегодня он не купит того, что задумал, то завтра ему-таки придётся ехать на лиман и отмечать с сестричкой и её подругами рождение шестерых котят от кошки Василисы. Тьфу, блин. Угораздило же его пообещать сеструхе, что он обязательно устроит её компашке элитную экскурсию по ночному лиману сразу, как только выдастся для этого повод. И никого не волнует, что наивный и добрый мальчик Алёшка, которого друзья-шутники затащили в ночной клуб «Мечта подростка» и довели там до состояния «навеселе», пообещал экскурсию, чтобы сестра Варя не отвлекала его от такого важного сейчас занятия — сооружения шапки из пластиковых одноразовых тарелок. Фактически, обещание у мальчика Алёшки было вырвано под пыткой.

    Теперь мальчик Алёшка влип по-настоящему. Если он сегодня это не купит, то отмазка «У меня нет денег на вашу ночную оргию с комарами» не сработает... В предыдущие 15 раз ему везло: удавалось потратить все деньги в последний момент и отмазка выглядела весьма внушительно. Но сейчас...

    Мальчик Алёшка хочет купить нечто редкое. Магазин, в котором это может находиться, в их городе N всего один. Мальчик Алёшка, как «прохававший эту жизнь с самого низа», уверен, что ему повезёт и он найдёт там этот экзотический агрегат!

    Выиграв в «Танках» три боя подряд, мальчик Алёшка направился к цели.

Лучший Магазин

Поиски магазина привели мальчика Алёшку к ним...

    Всего за 4 часа мальчик Алёшка нашёл Магазин. Если учесть, что этот храм ритейла находился на минус втором этаже подвала, в доме без номера, в заброшенном и тёмном переулке, то мальчик Алёшка чувствовал себя победителем гонки «Париж-Дакар».

    Он добрался! Это главное!

Забудьте о поисковой оптимизации магазина. Пользователи должны находить его исключительно по советам друзей и знакомых. Или только по вашим личным советам. Не нужно искать покупателей, не нужно размещать объявления на досках объявлений и форумах, не нужно искать и привлекать целевой трафик.

    Мальчик Алёшка был счастлив тем счастьем, которое испытывает среднестатистический школьник, обнаруживший пиццу вместо борща и рядом бумажку с паролем от домашнего вай-фая. Даже чёрные двери магазина, покрытые грязью от нижнего края до высоты, примерно, обычного расположения груди у девочек, ни капли не смутили мальчика Алёшку. Главное — здесь есть то, что он искал.

Ошибки в текстах страниц магазина (а мальчик Алёшка, как все современные мальчики... и девочки, проверяет свои тексты в онлайн-сервисах, когда можно, конечно... да и когда нельзя — тоже). Ошибки в коде движка. Какие-то неточности. Это всё подобно грязи в реальном магазине. Не позволяйте вашим посетителям включать плохие ассоциации с вашим детищем.

    Уже на входе в магазин начались приключения. Впрочем, приключения обещала ещё чёрная дверь, граница грязи на которой проходила на уровне обычного расположения груди у девочек. А, как известно всем мальчикам, грудь у девочек, её размер, форма, степень сокрытия, тряскость и прочие, не менее важные параметры — всегда приключение. Поэтому мальчик Алёшка, честно говоря, удивился, что приключения начались так поздно. Но, всё-таки, начались. А, как опять же известно всем мальчикам, лучше поздно, быстро, неудобно и со страшненькой, чем совсем никак.

    Приключения мальчику Алёшке явились в виде таракана-прусачка, свалившегося ему на голову. Вместе с тремя коробками откуда-то сбоку. Правда, насладиться ими ему не дала милая улыбаящаяся продавщица, которая в полумраке магазина и в воображении мальчика Алёшки, разгорячённом битвой с тараканом и сражением с коробками, предстала в виде сущего ангела («сущего» в смысле «настоящего», «истинного», а не то, что вы подумали):

Сущий ангел

    От сражения и битвы продавщица-ангел отвлекла мальчика Алёшку милым приветствием:

— Запарилась я здесь торчать! Как пень среди гнилой избушки!

Реальность

— За тобой Ванька сегодня во сколько зайдёт? Может посидим в скверике — пивка попьём? — обратилась она к своей подруге-кассирше.

Забудьте о сленге в интернет-магазине. Разговаривайте с клиентом так же вежливо, как вы общались бы с ним в дорогом бутике на главной улице города.

    Слегка поразмыслив над её приветствием, мальчик Алёшка решил, что это специальный шифр такой. Для сотрудников магазина. Приключение продолжилось.

    Осмотревшись по сторонам мальчик Алёшка понял, что покупка вожделенной вещи превращается в сталкерский квест: стойки с товарами напоминали живописный вид с балкона дома в современном Подмосковье на городскую двухкилометровую свалку, а лежавшие на полках предметы напоминали то ли осколки Советского Союза, то ли шматки с поля битвы двух инопланетных космических флотов. Указатель в магазине был один. Он висел под потолком и под углом в 45 градусов, почему-то, указывал на пол. Надпись на указателе гласила «Open». Чего там было «опен» и почему именно там — понятно не было. Скорее всего, такие мелочи дизайнера интересовали мало, а указатель-стрелка под потолком был одним из образчиков так популярного сегодня «современного искусства». Эту теорию подтверждала и надпись «Open», которая под таким смыслом как бы символизировала, что дизайнер открыт для всего нового. Даже если это новое своеобразно и висит где попало.

Творческий беспорядок

    Убедившись, таким образом, в очередной раз в том, что искусство требует жертв, мальчик Алёша постарался настроиться на то, что встречи с другими образчиками «современного искусства» в этом магазине будут происходить ещё не раз и это нормально. Вздохнув (а что делать, искусство ведь, надо же приобщаться к великому), мальчик Алёша с осторожностью двинулся дальше.

Сделайте цвета магазина в едких цветах. Это добавит радости пользователю. Обязательно используйте ярко-зелёный и ярко-красный, а в качестве цвета шрифта возьмите синий. Также в шаблоне обязательно разместите побольше flash-роликов и картинок, чтобы магазин показывал клиенту, что он (магазин, а не клиент) идёт в ногу с последними достижениями науки и искусства.

    Мальчик Алёша понял, что коробки с тараканами на входе в магазин тоже могут быть искусством. Это немного успокоило. Но дальнейший поход по вместилищу прекрасного мальчик Алёша решил продолжить, всё же, по правой стороне: там, по крайней мере, не было видно зад склонившейся над сканвордом кассирши и не стояли башни из коробок. Правда, и указатель-стрелку под потолком с того места не видно. Но мальчик Алёша уже же решил раньше, что он (указатель) — элемент дизайнерского искусства, а точность в показаниях, как известно, у таких элементов — вещь не обязательная. Поэтому ориентироваться в магазине мальчик Алёша решил с помощью своего знаменитого «Как карта ляжет». Которое его никогда не подводило. Ну, кроме того случая с туалетом.

Сделайте раздел магазина «Новости», он будет очень полезным в качестве описания новинок, а также покажет поисковым системам, что ваш сайт — не хухры-мухры какое-то, а очень даже обновляется. Добавьте раздел «Статьи». Разместите там максимально полезной информации. Не забудьте наполнить раздел «FAQ» — таким образом менеджеры сэкономят себе очень много времени, так как не придётся отвечать на одни и те же вопросы. Раздел «Контакты» также очень необходим — такой раздел вызывает доверие у пользователя. Разместите там все возможные способы связи с вами. Чем больше — тем лучше, чем подробнее — тем доходнее. «Форма обратной связи» также необходима. Вы можете разместить её на странице с контактами. Добавьте «Форум». Живой форум влечёт пользователей, как мух на... варенье. Заведите группы в соцсетях. Они — современный аналог форумов. У нас вот есть в ВКонтакте и Фейсбуке. Сделайте возможность поиска по товарам. Желательно, с большой функциональностью.

    Продолжив свой вояж по магазину, мальчик Алёша неожиданно попал в самый дальний его конец. Удивило, во-первых, то, что конец магазина наступил так быстро, а во-вторых, то, что с этого конца, ещё более неожиданно, очень хорошо просматривалось место, где продавщицы переодевались, обедали и хранили разную личную утварь. Одна из них как раз прямо сейчас демонстрировала мальчику Алёше, остаткам инопланетного флота и, возможно, тараканам-прусачкам своё удивительное умение подтягивать колготки, не снимая штанов.

    Приглядевшись внимательнее, мальчик Алёша понял, что это сокровенное место с трёх сторон защищали стеклянные прозрачные перегородки, а с четвёртой оно примыкало к капитальной бетонной стене подвала. Собственно, сторона с капитальной бетонной стеной подвала была единственной стороной, с которой это тайное убежище не просматривалось насквозь. С трёх же других сторон, по задумке уже хорошо известного на этой местности дизайнера с современными взглядами в искусство, от любопытных взглядов покупателей (не силой же их заставляли туда глядеть) продавщиц должны были защищать бумажные рекламные плакаты и календари. Но либо плакаты с календарями в этом магазине были большим дефицитом, что их хватило только на половину одной перегородки, либо покупатели были настолько любопытны, что потихоньку содрали все плакаты с остальной стеклянной поверхности девичей кельи.

    В общем, бедны девицы были вынуждены решать проблему с прозрачностью тем, что есть. Выход они нашли простой: в моменты смены нарядов, приёма пищи или сна они просто отворачивались к бетонной стене. Мол, стыдно не тому, у кого видно, а тому, кто смотрит. Мальчику Алёше смотреть было не только стыдно, но и страшно. Поэтому он пошёл дальше.

Аквариум

Делайте навигацию в интернет-магазине запутанной, не нужно делать общих рубрик товаров и разбивать их по категориям, вынесите все типы товаров скопом на главную, не нужно писать, чего это вообще за интернет-магазин, что он продаёт и вообще заголовки — пользователь разберётся сам. По картинкам. Пользователю обязательно это понравится и он будет счастлив провести остаток своих дней в поисках нужного товара, рассматривая попутно другие, абсолютно не нужные ему вещи. Так вы сможете показать ему больше своего ассортимента и, соответственно, больше продать.

Музыка на-а-а-с связала...

    Завернув за угол, мальчик Алёша облегченно вздохнул: зрелище с ловкой продавщицей скрылось из виду. Однако, как оказалось, зря (вздохнул зря, а не зрелище скрылось зря): весёлый магазин продолжил радовать сюрпризами.

    Очередной сюрприз заключался в милой, приятной музыке, несущейся из колонок. Причём «несущейся» в буквальном смысле. Потому что этот мощный поток звуков нёсся, сметая всё на своём пути: посетителей, здравый смысл и веру в человечество. Дребезжали стойки с товарами, скрипели динамики колонок, вибрировали пломбы у покупателей. А на кассе продавщица с лицом релаксирующего гиппопотама притоптывала ножкой в такт музыке.

    Мальчик Алёша примерно понял, зачем нужен музыкальный ад в этом углу магазина: никто не пытался пробить дорогу Вельзевулу в наш мир, нет, всё было намного проще — между источником звука и кассой с продавцами стояло несколько рядов с товарами и то, что здесь вызывало ассоциацию с рёвом турбин самолёта, до кассы долетало в виде пения райских птиц. Своеобразных райских птиц, конечно. Ведь в песне шла речь про «агонию нервов» и любовь человека и трамвайной остановки. Так что, хотя музыка и была «несущейся», мальчик Алёша-то был обычным человеком и «не ссать» в таких условиях не мог. Поэтому он рванул дальше.


Дайте возможность посетителям подстроить поиск под себя и отключить им не нужное. У пользователей вашего интернет-магазина могут быть совсем разные запросы. Вы должны дать возможность найти быстро и легко любой товар, независимо от запроса.

    Мальчик Алёша вырвался из застенков музыкального гестапо и очутился в углу за кассой. Прямо перед ним возник зад продавщицы.

    В то время, как продавщица была занята поглощением чего-то хрустящего из шуршащего пакета и сканвордом, её зад жил своей жизнью. Он улыбался посетителям, подмигивал им и, периодически кивая на свою хозяйку, как бы говорил: «Какова, а?». Мол, был бы я помоложе да свободен, я бы и сам... Монументальность этого разговорчивого зада подчёркивали тесные джинсы, под которыми угадывались так до конца и не поправленные колготки.

    Всё замерло в ожидании.

    Развалы товаров в районе кассы носили на себе следы заботливых рук продавщиц. Просто периодически коробочки с непонятными китайскими иероглифами открывались покупателями, из них доставались всякие непонятные штуки, осматривались на предмет того, что же это, всё-таки, такое, и засовывались обратно. Трепетные китайские производители производили свои коробочки с рассчётом на максимум однократное раскрытие и доставание всяких непонятных штук с дальнейшей утилизацией всего этого в мусор. Поэтому коробочки после третьих-четвёртых безжалостных рук покупателей теряли частички себя и души: у них отваливались крышечки, отрывались картонные язычки и сминались стенки. Заботливые руки местных продавщиц ласково заматывали изувеченные коробочки скотчем, перекладывали содержимое двух коробочек поменьше в одну побольше или, при острой нехватке времени, просто разворачивали коробочки целой стороной к покупателям, а испорченной — к стене.

    Так как посетители магазина, в массе своей, были безграмотны и китайского языка не знали, а китайского английского, который, кое-где, был призван дублировать чистый китайский, не понимали (стоит заметить, правда, что китайский английский немного отличается от общепринятого английского), то большинство жемчужин китайской промышленности оставались покупателями непонятыми и, ими же, невостребованными. Грустные посетители уходили из магазина с пустыми руками и разбитой судьбой.

    Мальчик Алёшка английский язык изучал, поэтому уверенно шагнул к витрине с товаром.

Описание товаров и перечисление технических характеристик совсем не обязательны для интернет-магазинов — пусть пользователи читают обзоры на других сайтах, а к вам приходят сразу за покупкой.

— Добрый день! Извините, вы можете мне помочь? — спросил мальчик Алёшка у продавщицы с весёлым задом.

— Чо? — отзывчиво ответила она. Мальчик Алёша приободрился и продолжил распросы:

— У Вас есть «Конструктор Тамерлан»?

    Продавщица медленно повернулась к мальчику Алёше. Так в голливудских фильмах главный злодей, после того, как его раскрыли, медленно поворачивается к главному герою. Со зловещей улыбкой на лице. После чего начинается главная драка в фильме.

— А чо, сам не нашёл? — заботливо спросила она.

Когда общаетесь с клиентом, следите за своей речью. Предложите сами сопутствующие или похожие товары. Объясните, почему именно они, их отличия от других. Расскажите о недостатках и достоинствах. Посетитель должен почувствовать реальную заботу, а не страстное желание втюхать ему хоть что-нибудь. Разговаривайте вежливо.

    Мальчик Алёша сказал, что не знает, как должна выглядеть коробка с конструктором в варианте от китайского производителя. Он знает, как её делали немцы (мальчик Алёша хотел спросить у продавщицы, знает ли немецкий производитель о том, что его товар теперь делает производитель китайский, но что-то его остановило).

    Как оказалось, уже само наличие в магазине конструкторов стало для продавщицы сюрпризом. А тут покупатель спрашивает вообще какую-то конкретную модель! Торговля остановилась.

— Ва-а-а-а-а-ась! — разнеслось эхом по магазину.

    Так в тумане жалобно гудят пароходы. И от звука этого становится зябко и хочется поплотнее закутаться в плед да налить чаю поароматнее.

Жалобный гудок парохода в тумане

    На неистовый призыв кассирши откуда-то из глубины магазина отозвался отчаянный парень (а кто ещё, кроме отчаянного парня, отзовётся на жалобный гудок парохода?).

    Рассказывать отчаянному парню о бедах-проблемах мальчика Алёши продавщица начала ещё на подходе. Ну как на подходе — на дальних подступах. К тому моменту, как парень добрался до них с кассой и безудержным фонтаном-громкоговорителем в виде кассирши, весь магазин знал, что мальчик Алёша за немцев и против китайцев. Жалобный гудок парохода превратился в обличающий рупор с уровнем громкости «мне не нужен микрофон, я так скажу».

    Мальчик Алёша готов был провалиться сквозь землю и никогда больше не беспокоить этих милых людей своими ничтожными проблемами.

Забудьте о безопасности данных покупателей, о деталях заказов... Ничего страшного, если все будут это знать. Чужие данные посторонним ведь совсем не интересны. А любой человек будет только рад, если вы расскажете о его покупках всем желающим (особенно, если это покупки в каком-нибудь интим-магазине). Кроме того, не нужно делать бэкапы — чё место-то занимать и время тратить. Покупатели и так всё помнят, а ваш интернет-магазин — очень надёжный и никогда не сломается.

Продавец магазина объясняет, где и что лежит

    У подошедшего парня на груди висел бейдж. На нём гордо красовалось «Вася».

    Вася дослушал историю злоключений мальчика Алёши и недоумённо на него взглянул. Из всей истории его заинтересовали две вещи:

  • 1). Немцы делают конструкторы.
  • 2). Кто-то не хочет покупать дешёвый китайский и ищет дорогой немецкий.

    Он начал предлагать мальчику Алёше десятки вариантов высококачественных китайских конструкторов (в попытке убедить, что покупать дорогой, «точно такой же» немецкий — глупо). Мальчик Алёша упрямо стоял на своём (как известно, стоять на своём могут только памятники, но Алёша памятником не был: он просто был умён не по годам и знал, что лучший способ получить нужное — прикинуться памятником и стоять на своём).

    Постепенно Вася превращался в разъярённую макаку. Для него убедить мальчика Алёшу купить любой китайский конструктор стало делом чести. Когда конструкторы закончились, в ход пошли радиоуправляемые машинки. Затем — вертолёты. После них — ароматические свечи.

    Праведный гнев начисто вышиб из Васиной головы первоначальное желание мальчика Алёши. Вася хотел продать ему хоть что-то. Вася окончательно превратился в макаку.

    В конце концов, перебрав весь доступный взору ассортимент магазина, Вася всё-таки убедил мальчика Алёшу в том, что китайские товары могут делать только китайцы. Победно вскрикнув «А я что говорил?», Вася удалился обратно в недра магазина. По пути постепенно превращаясь назад в человека.

    Побеждённый мальчик Алёша повернулся к продавщице.

    Та с искренней заботой в голосе подтвердила:

— У нас все китайские товары сделаны китайцами!

Продавец магазина должен разбираться в товаре, а советы, которые он даёт покупателю, должны быть компетентны, понятны и по делу.

    В этот момент мне пришлось изучить профессию понтамима. Я пытался ему объяснить руками, жестами и мимикой как выглядит этот конструктор!

    Нет, подумал я после 30 минут объяснения и более 50 открытых наугад коробок в магазине, у них нет этого товара. Просто они не хотят меня расстраивать, поэтому молчат.

    Я извинился, что я такой требовательный. Попрощался и отправился из магазина.

    У меня остались удивительные впечатления от магазина. Я не мог понять, чем именно эти впечатления меня впечатляли, но я знал, что могу гордится тем, что я побывал в таком известном международном магазине!

Оставляйте клиенту только позитивные впечатления от интернет-магазина. Тогда он к вам ещё вернётся.

Финальная Эстафета

    Выйдя из магазина я направился домой. Я был расстроеный, что прйдётся ехать с толпой визжащих созданий на лиман. Проходя, с опущенной головой, по центральной площади. Вдруг...

Девушка Продавец- «Добрый День!» - Услышал я справа от себя.

    Я осмотрелся и увидел молодую-симпатичную девушку, в аккуратном бело-чёрном костюме, которая мило улыбалась и ровно стояла передо мной, сложив ручки за спиной.

- «Идём со мной!» - Она взяла меня за руку и мы направились вперёд.

    Я не знал куда мы идём. Мне уже было всё-равно. Но я точно знал, что ей можно доверять.

    Она представилась, её звали Фортуна.

    Она привела меня в большой просторный магазин в бело-голубых тонах. В магазине были вывески под потолком с названиями каждого раздела товаров, всё было упорядочено по смыслу. На больших полках был большой выбор товаров, которые аккуратно расположены по типу.

Главная страница интернет-магазина - самая важная. Пользователь сразу должен видеть, что в магазине можно купить. Должна быть удобная навигация по сайту, заметные основные разделы: FAQ, информация о магазине, о гарантии, о плюсах вашего магазина над другими сотнями таких же магазинов, способы покупки и доставки товара.

    Я вспоминл сегодняшнее первое знакомство с другим магазином. И у меня пронеслась мысль:

Впервые, попав на сайт по продаже товара или услуги, на что вы, в первую очередь, обращаете внимание, принимая решение стоит ли доверить свои деньги (наличие качественного дизайна/контакты/изучаю отзывы в инете и тд.)?

  • Попав в магазин, в первую очередь, я обращаю внимание, скорее всего по неволе, на дизайн.
    Это сразу бросается в глаза. Дизайн должен быть профессиональным, качественным, не должно быть картинок выдающих 404.
  • Дальше меня интересует навигация.
    Я должен легко и без препядствий найти тот товар, который нужен мне. Часто бывают разделы и рубрики по которым абсолютно непонятно где искать.
  • После этого, я должен получить максимально возможную информацию об интересующем меня товаре.
    И информацию я должен получить в этом магазине. Обязательно фотографии, желательно с разных ракурсов.
  • Цены.
    Я не буду смотреть дальше этот магазин, если увижу, что цены слишком завышены. Цены могут быть не самыми низкими, но они должны быть конкурентноспособными.
  • После этого я иду искать отзывы и счастливых обладателей товаров этого интернет-магазина.

    Дальше Фортуна рассказала мне о всех типах конструкторах, водя меня по торговым рядам и показывая функциональность каждого товара. Я не успевал задать вопрос, как тут-же получал на него ответ. Все цены, все преимущества были мне видны сразу.

Дайте максимальную информацию о товаре. Цены, бонусы, скидки, сервис, описания, характеристики. Сделайте эту информацию легко доступной и легко заметной. И предоставьте максимально возможный объём информации.

Интерактивное общение. Сделайте возможность, чтобы пользователь мог спросить о товаре у менеджеров, у других покупателей, прочитать отзывы, чтобы он мог получить консультацию он-лайн.

- «Как часто вы покупаете в онлайне товары, какие товары (раз в месяц, 2-3 и тд.)?» - Фортуна спросила меня.

- «Я покупаю очень часто в онлайне. В зависимости от количества свободных денег, это примерно до 5 раз в месяц. Практически всегда смотрю товары и цены в интернете. Всегда изучаю предложения и разновидности товаров, а уже потом, в зависимости от того, где мне больше подходит цена или сервис - выбираю оффлайн или онлайн покупку. Чаще выбор падает именно на интернет-магазины, по причине того, что в обычных магазинах этого просто нет. Хотя и живу я в достаточно крупном городе.
Покупаю абсолютно всё, от продуктов до дорогой техники. Опять же зависит от количество свободных денег и выбора в магазинах рядом. А также, в случае покупки еды, от лени. Доставка практически в постель и оплата наличкой очень радует.
»

Чем шире круг потенциальной целевой аудитории Интернет-магазина, тем нейтральнее должно быть его внешнее оформление, используйте постельные тона, с преобладанием белого цвета.
Чем большей должна быть зона обслуживания у Интернет-магазина, тем шире должен быть диапазон технических параметров, на которые должен быть рассчитан Интернет-магазин, сделайте гибкий дизайн под разные характеристики монитора, сделайте магазин совместимый со многими браузерами, обеспечьте высокую скорость приёма/передачи данных.

    Не прошло и десяти минут, как я оказался у кассы. Время изучения магазина прошло очень быстро и с удовольствием.

    Стоя у кассы, я задал вопрос кассирше:

- «А вы принимаете карточки?»
- «Конечно, мы принимаем карты Visa, MasterCard, Pioneer, Виталик-Карта...» - Мне предложили расплатиться картой, показав доску с примерами принимаемых карт. Но тут я вспомнил, что свою карту я потерял вчера. И с небольшой растерянностью спросил:
- «А чеки?» - Мне также ответили утвердительно. Оказывается при магазине работает собственный банк, который обналичивает любые чеки. Сразу после моего вопроса прибежал банкир, готовый принять у меня чек и быстренько оформить все документы.
- «У меня нет чека, я просто поинтересовался.» - Сказал я и достал из заднего кармана пачку помятых зелёных бумажек. Мне мило улыбнулись в ответ и задали вопрос:
- «Какой самый удобный метод оплаты для вас, на сколько его наличие решающе для совершения покупки (предоплата, оплата курьеру при получении, webmoney must have и тд.)?»
- «В зависимости от типа товара мне важен и способ оплаты. Конечно очень удобно оплачивать вебманями и кредитной картой, это самые удобные способы оплаты. Но, например, когда интернет-магазину я не очень доверяю, или если мне просто лень связаться с менеджером (бывает также, что приходится с ними связываться по несколько дней), то предпочитаю оплатить товар при получении. Также при получении на почте люблю оплачивать книги. Считаю это идеальный товар для оплаты при получении.»

    После этого вопроса мне быстро оформили покупку.

Дайте возможность оплачивать пользователю только через банк. Ведь оплата через банк так внушает доверие и вам ни к чему будут заморочки с другими способами оплаты. Темболее, что серферы будут боятся оплачивать другим способом.

Является цена решающим фактором (тратите ли вы дополнительное время на поиск самого дешевого варианта и готовы ли терпеть некоторые неудобства и главное цена)?

Сколько я заплатил - не знаю, я даже не видел цену товара. Но мне не жалко было отдать за него любую сумму.

Высокие цены необязательно отпугнут вашего клиента. Возможно если другие услуги будут на уровне, то покупатель не обратит внимания на большие цены. Также как и низкие цены не всегда являются поводом для 100%-ой покупки в магазине, но всегда желательны и являются весомым плюсом для покупки.

    Когда аккуратно упаковали мои покупки, мне предложили довезти их до моей квартиры, комнаты или кровати на автомобиле. Я ещё не видел до этого мини-фургонов «Bentley«, поэтому, из любопытства, я согласился на бесплатную доставку. Темболее, что водителем и курьером были симпатичные девушки.

Обязательно расположите на сайте страницу о доставке. И постарайтесь сделать доставку бесплатную в любые регионы вашей страны, а также дешёвую доставку по другим странам. Помните, что именно дорогая доставка останавливает многих делать покупку в интернет-магазинах.

    В дороге девушки у меня поинтересовались:

- «Чего в основном не хватает в интернет магазине и/или раздражает и что больше всего мешает принять решение (мало фотографий, описаний, сложная навигация, слабый поиск)?»

- «Мало фотографий. Этим очень многие болеют. В интернет-магазинах нет возможности пощупать товар, поэтому нужны фотографии в большом разрешении, чтобы можно было просмотреть товар со всех сторон, чтобы и щупать не пришлось.
Маленький выбор. Я не всегда прихожу в магазин за конкретным товаром. Очень часто я прихожу туда посмотреть все варианты и среди них уже что-то выбрать, но многие магазины такого выбора не предоставляют. Это большой минус. Готов такие сразу же закрыть.
Неудачное оформление. Часто бывает, что товар приходится просматривать сотнями наименований. И очень удобно видеть основную характеристику такого товара в кратком виде на общем списке товаров. Многие делают эти характеристики, но забывают их сделать читаемыми, поэтому приходится тратить немало времени на чтение.»

- «Что бы вы посоветовали добавить/убрать/прибавить для нашего магазина http://www.ox.ee/rus. Может вам что то особенно понравилось?»

- «

  • Понравилось:
    Дизайн, много информации о магазине.
  • Не понравилось:
    Мало информации о товарах, очень мало, особенно в сокращённом описании, например на главной странице. Мало фотографий. Навигация слева неудобная, необходимо разбить навигацию по разделам и поменять цвета навигации. Полное описание достаточно краткое, но занимает очень много места на экране, можно отступы в ячейках таблицы сделать чуть меньше.
  • Добавить:
    Хорошо бы добавить другие денежные валюты, или хотя бы добавить американские доллары (как международная валюта). Возможность оставлять отзывы о товарах.
  • Убрать:
    Справа SoftKey. Лично у меня из-за этого магазин теряет авторитетность. Там этому разделу не место.

»

    Я купил 5 конструкторов «Тамерлан», 8 перемычек «Индиго» и 24 кружки «Пётыр-Восин».

    Я понятия не имел, что я буду с ними делать, но я точно знал, что они мне очень нужны и что в этом магазине ещё очень много всего, что мне необходимо.

    Я обязательно сюда вернусь!

Надеюсь вы поняли, что советы выделенные красным цветом приведут к гибели вашего магазина, голубым - к процветанию.

Автор: Никита Юров.

Ещё материалы по этой теме:

Комментарии:

Александр:
16.05.2013 в 12:21
Отличная статья. Подскажите, можно ли отслеживать кто именно лайкает, id пользователя Вконтакте?

Никита Юров:
16.05.2013 в 22:46
Думаю можно, но, скорее всего, нужно это делать через API и запрашивать у пользователя доступ к личной информации.
Ещё на хабре в комментариях подсказывают способ.

Виктор Доценко:
14.06.2013 в 17:39
Спасибо за статью! Отличная статейка!


⇓ 

Поделись ссылкой на Seoded.ru с друзьями, знакомыми и собеседниками в соцсетях и на форумах! А сам сайт добавь в закладки! Так победим.

Поделиться ссылкой на эту страницу в:

Полезные ссылки:

Авито, как? Что такое «аукционы»?

 


основан в 2008 г. © Все права на материалы сайта Seoded.ru принадлежат Алексею Вострову.
Копирование (полное или частичное) любых материалов сайта возможно только с разрешения автора и при указании ссылки на источник.
Ослушавшихся находит и забирает Бабайка!